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Quando você terá uma resposta

Respondemos em francês ou em inglês, geralmente em até dois ou três dias úteis. Uma mensagem enviada numa sexta-feira à noite costuma ser respondida no início da semana seguinte. Se a sua pergunta for sobre sua assinatura ou sua conta, informe o e-mail usado no cadastro — isso evita uma ida e volta.

O que não podemos fazer por você

Não reservamos nada em seu nome, e nunca lidamos com o seu pagamento. O Travel Planner monta e calcula o custo de uma viagem, e depois entrega a você um link de reserva para cada parte dela; o contrato é entre você e a companhia aérea, o hotel ou o site de venda de passagens. Por isso não podemos alterar, cancelar ou reembolsar uma reserva, e não temos nenhum acesso a ela — para isso, fale diretamente com o vendedor.

Antes de escrever

Muitas perguntas já têm resposta: o que a assinatura inclui, como um orçamento é calculado, por que um destino não foi proposto, como cancelar, o que fazemos com os seus dados.

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